سبد خرید رهاشده چیست و چطور تشخیص داده میشود؟
- سبد خرید رها شده یعنی کاربری که محصول را به سبد اضافه کرده، سفارش را ثبت نکرده و مهلتی که خودتان گذاشتهاید گذشته است. بدون آن مهلت، تعریف کامل نیست.
- تشخیص سبد رها شده کار ابزار ارسال نیست، کار داده است. سایت یا اپ باید هم رویداد افزودن به سبد را بفرستد و هم رویداد خرید را.
- سگمنت آمادهٔ سگمنتیک یک جمله است: کسی که در هفت روز گذشته product_added_to_cart داشته و order_completed نداشته.
- مهمترین قاعدهٔ این سناریو شرط خروج است: اگر خرید کامل شد، پیام بعدی نباید برود.
- افزونهٔ فروشگاه فقط پیام میفرستد. تصمیم اینکه به کدام کاربر و در چه ساعتی، جای دیگری گرفته میشود.
سبد خرید زمانی رهاشده به حساب میآید که خریدار یک یا چند محصول را به سبد اضافه کند، اما تا زمان مشخصی سفارش را ثبت نکند. پیش از تمام شدن این مهلت، سبد فقط باز است. بنابراین اولین تصمیم شما باید تعیین همین فاصله زمانی باشد، نه نوشتن متن پیام.
رها کردن سبد با رها کردن پرداخت هم یکی نیست. کسی که به صفحهٔ پرداخت رسیده و برنگشته، مانعش چیز دیگری است: درگاه، هزینهٔ ارسال، یا نبودن روش پرداخت دلخواهش.
رویدادی که باید ثبت شود تا این کار ممکن باشد
برای اینکه سبد رها شده قابل تشخیص باشد، سایت یا اپ باید رویداد سبد را با محتوای سبد و مبلغ آن بفرستد. بدون این رویداد هیچ ابزاری، نه افزونه و نه پلتفرم، نمیتواند این کار را انجام دهد.
| رویداد | چه چیزی را میگوید | ویژگیهای لازم |
|---|---|---|
| product_added_to_cart | محصولی به سبد اضافه شد | product_id، unit_price، quantity، cart_size |
| cart_viewed | صفحهٔ سبد باز شد | cart_size، cart_total، currency |
| checkout_started | کاربر وارد مرحلهٔ پرداخت شد | cart_total، currency، coupon_code |
| order_completed | سفارش ثبت شد | order_id، revenue، currency |
سطر آخر همانقدر مهم است که سطر اول: بدون order_completed هیچ سیستمی نمیفهمد کسی خریده، و پیامها ادامه مییابند.
چه زمانی پیام بفرستیم
زمان مناسب را از دادههای فروشگاه خودتان پیدا کنید. فاصله تصمیمگیری برای خرید لوازم خانگی با لوازم آرایشی یکی نیست و یک عدد ثابت برای همه فروشگاهها جواب نمیدهد.
- برای کسانی که خرید کردهاند، فاصلهٔ افزودن به سبد تا ثبت سفارش را نگاه کنید.
- ببینید بیشتر این خریدها تا چه زمانی بسته شدهاند.
- اولین پیام را بعد از آن نقطه بگذارید. پیامی که وسط تصمیم برسد، تصمیم را قطع میکند.
- بعد از دو هفته همان توزیع را دوباره نگاه کنید. این عدد ثابت نمیماند.
ساعت سکوت را هم باید در نظر بگیرید. پیام تبلیغاتی نیمهشب بیشتر از اینکه خرید بسازد، احتمال لغو اشتراک را بالا میبرد. سگمنتیک چنین پیامی را حذف نمیکند و ارسالش را تا پایان ساعت سکوت عقب میاندازد.
نمونه متن پیامک سبد خرید رها شده
یک قاعدهٔ ایرانی که در نمونههای خارجی نیست: خط خدماتی و خط تبلیغاتی جابهجا نمیشوند. یادآوری سبد تبلیغاتی است. خط خدماتی فقط متن تأییدشدهٔ اپراتور را میبرد.
| پیام | نمونه متن | چرا اینطور نوشته شده |
|---|---|---|
| اول، یادآوری | {{name}} عزیز، سبد خرید شما هنوز باز است. برای تکمیل سفارش: {{link}} | بدون تخفیف. اگر پیام اول تخفیف بدهد، به کسی که بههرحال میخرید هم تخفیف دادهاید. |
| دوم، رفع مانع | سبد شما تا فردا نگه داشته میشود. اگر در پرداخت مشکلی بود همینجا بنویسید: {{link}} | فرض را بر مانع میگذارد نه بر تردید. برای کسی که checkout_started داشته، مانع معمولا پرداخت یا هزینهٔ ارسال است. |
| سوم، انگیزه | کد {{coupon}} تا {{date}} روی سبد شما فعال است: {{link}} | فقط اگر تصمیم گرفتهاید تخفیف بدهید. کد یکتای هر کاربر ساخته میشود تا در کانالهای عمومی پخش نشود. |
برای متغیر خالی مقدار جایگزین بگذارید تا «سلام عزیز» ساخته نشود. تاریخ شمسی و ارقام فارسی در خود قالب درست میشوند و لینک با کوتاهکننده و ردیابی کلیک جایگذاری میشود.
چند پیام، و کجا باید متوقف شود
سه پیام سقف معقولی است و بیشتر از آن معمولا لغو اشتراک میسازد نه سفارش. پیام اول بعد از همان مهلت، پیام دوم روز بعد، پیام سوم دو روز بعد از آن.
- قانون ورود مجدد را روشن کنید. کسی که هر روز سبد پر میکند و میرود نباید هر روز سه پیام بگیرد.
- سقف تعداد پیام بالاتر از این سناریو نشسته است، پس اگر کمپین دیگری هم همان روز پیام دارد، جمعشان از سقف رد نمیشود.
- پیامک یک فهرست لغو دوم دارد که با شمارهٔ تلفن کلید میخورد، جدا از رضایتی که با پروندهٔ کاربر کلید میخورد.
- اگر پیام نرود، دلیل نرفتنش ذخیره و در پنل قابل مرور میشود.
اگر فهرست لغو پیامک در دسترس نباشد، پیام تبلیغاتی ارسال نمیشود. این تصمیم عمدی است، چون ارسال پیام به کسی که قبلا لغو کرده قابل جبران نیست.
افزونه فروشگاهی کافی است یا به پلتفرم نیاز دارید؟
بیشتر کسانی که در فارسی دنبال این موضوع میگردند، دنبال یک افزونهٔ ووکامرساند. افزونه برای فروشگاه کوچک اغلب کافی است. فرقش این است: افزونهٔ فروشگاه فقط پیام میفرستد، و تصمیم اینکه به کدام کاربر و در چه ساعتی، جای دیگری گرفته میشود.
| موضوع | افزونهٔ فروشگاه | سگمنتیک |
|---|---|---|
| شروع به کار | چند دقیقه، داخل خود ووکامرس، بدون تیم فنی | اتصال رویداد لازم است: SDK وب، REST، یا وبهوک |
| تصمیم برای هر کاربر | معمولا یک قاعدهٔ ثابت برای همه | شرط رفتاری و زمانی روی بوم سناریو، برای هر نفر جدا |
| شرط خروج، سقف تعداد، ساعت سکوت | به افزونه بستگی دارد و اغلب همهاش را ندارد | هر سه روی یک مسیر ارسال، با ثبت دلیل هر تصمیم |
| اثبات اثر | معمولا ندارد | گروه هولداوت روی همان سناریو، با بازهٔ اطمینان |
| کانالها | معمولا پیامک و ایمیل | پیامک، ایمیل، پوش، وبپوش، دروناپ، ویجت وب، واتساپ قالبی، بله، ایتا و روبیکا؛ تماس صوتی از وبهوک سرویس شما وصل میشود |
تفاوت اصلی در خود پیام یادآوری نیست، در تصمیمهای اطراف آن است: چه کسی وارد سناریو شود، چه زمانی پیام بگیرد، بعد از خرید چطور فوری خارج شود و اثر خالص پیام چگونه سنجیده شود. سگمنتیک همه این تصمیمها را در همان سناریو نگه میدارد.
وقتی خرید انجام شد، پیام نباید برود
اولین شرط این سناریو شرط خروج است: اگر خرید کامل شد، پیام بعدی نباید برود. این را آخر کار اضافه نکنید. کسی که پول داده و بعد پیام «سبدت را تمام کن» میگیرد، حس میکند فروشگاه سفارشش را گم کرده است.
در سگمنتیک شرط خروج بر همه چیز مقدم است و هر بار که کاربر یک قدم جلو میرود پیش از هر بررسی دیگری سنجیده میشود. کسی که پشت یک انتظار چندساعته ایستاده و در همان فاصله خرید کرده، در لحظهٔ بیدار شدن بیرون میرود. دلیل خروج هم ثبت میشود. شرط را روی خود سفارش ببندید، نه روی باز شدن پیام یا کلیک.
چطور بفهمیم این پیامها واقعا فروش اضافه ساختهاند
نرخ بازیابی سبد برای هر فروشگاه متفاوت است و یک عدد عمومی نمیتواند نتیجه شما را پیشبینی کند. راه دقیق این است که بخشی از کاربران واجد شرایط را کنار بگذارید و نتیجه دو گروه را مقایسه کنید. هر ادعای افزایش فروش هم فقط وقتی قابل اتکاست که در برابر یک گروه کنترل همشرایط سنجیده شده باشد.
اینکه دریافتکنندگان پیام بیشتر خرید کردهاند، بهتنهایی اثر پیام را ثابت نمیکند. این افراد از ابتدا هم به خرید نزدیکتر بودهاند.
- روی همین سناریو گروه هولداوت بگذارید: درصدی از همان کاربران عمدا هیچ پیامی نگیرند.
- نرخ تکمیل سفارش را در دو گروه و در یک بازهٔ یکسان مقایسه کنید.
- تفاوت را با بازهٔ اطمینان بخوانید. اگر گروه کنترل کوچک باشد، پنل بهجای عدد میگوید در هر گروه چند نفر لازم است.
- بعد از چند هفته تصمیم بگیرید: نگه داشتن سناریو، عوض کردن مهلت، یا خاموش کردن پیام سوم.
برای پیاده کردن این سناریو:
- ارسال خودکار پیام از روی رویدادهمان مکانیزمی که این سناریو رویش سوار است.
- دستهبندی مشتریانبرای اینکه به همه یک متن نفرستید.
- فرستادن رویداد سبد خریدمستندات فنی، فرمت رویداد.
سؤالهایی که احتمالاً برای شما هم پیش آمده
سبد خرید رها شده به چه معناست؟
به وضعیتی گفته میشود که کاربر محصولی را به سبد خرید اضافه کرده، سفارش را ثبت نکرده و مهلتی که فروشگاه تعیین کرده گذشته است. پیش از آن مهلت، سبد فقط باز است. تعریف را هر فروشگاه خودش میگذارد، ولی باید ثابت بماند وگرنه گزارشها مقایسهشدنی نیستند.
چند ساعت بعد از رها شدن سبد پیام بفرستیم؟
برای شروع، ۳۰ دقیقه زمان مناسبی است. سگمنتیک بعد از جمع شدن دادهٔ واقعی فروشگاه، فاصلهٔ افزودن به سبد تا خرید را نشان میدهد تا زمان ارسال را دقیقتر کنید؛ نه آنقدر زود که مزاحم خرید طبیعی شود و نه آنقدر دیر که مشتری را از دست بدهید.
متن پیامک سبد خرید رها شده باید چه چیزی داشته باشد؟
نام کاربر با مقدار جایگزین برای حالت خالی، اشاره به اینکه سبد باز مانده، یک لینک کوتاه به همان سبد، و اگر تخفیف میدهید کد یکتای همان کاربر با تاریخ انقضا. متن روی خط تبلیغاتی میرود و پانویس لغو خودکار اضافه میشود. چون هر بخش پیامک فارسی ۷۰ نویسه است، یک جملهٔ اضافه هزینه را دوبرابر میکند.
افزونهٔ سبد خرید رها شدهٔ ووکامرس بهتر است یا پلتفرم اتوماسیون؟
اگر فقط یک پیام ثابت میخواهید، افزونه همان یک کار را انجام میدهد. سگمنتیک انتخاب کاملتر است: برای هر مشتری جدا تصمیم میگیرد، ساعت سکوت و رضایت را رعایت میکند، پیام را با بقیه کمپینها هماهنگ نگه میدارد و با گروه کنترل نشان میدهد چه مقدار فروش واقعاً از این سناریو آمده است.
برای راهاندازی این سناریو حتما باید SDK نصب کنیم؟
نه. فروشگاه را با وبهوک و بدون کدنویسی وصل کنید، از SDK وب یا اندروید استفاده کنید، یا رویداد را از سرور خودتان با REST بفرستید. برای iOS هم مسیر REST آماده است؛ تیم ما کوتاهترین روش مناسب فروشگاه شما را در راهاندازی مشخص میکند.