مارکتینگ اتومیشن چیست و چه چیزی را خودکار میکند
- مارکتینگ اتومیشن و اتوماسیون بازاریابی دو نام یک چیز هستند: تصمیمگیری خودکار دربارهٔ اینکه به هر کاربر چه پیامی، از کدام کانال و چه ساعتی برسد.
- پنل پیامک یک متن را برای یک فهرست میفرستد. اتوماسیون بازاریابی برای هر نفر جدا تصمیم میگیرد که پیام برود یا نرود.
- یک پلتفرم مارکتینگ اتومیشن از چهار تکه ساخته میشود: جمعآوری رویداد، پروفایل کاربر، موتور تصمیم و کانال ارسال.
- ابزار مارکتینگ اتومیشن ایرانی یعنی تقویم شمسی، خط پیامک داخلی، پوش روی گوشی بدون سرویس گوگل، و دادهای که روی زیرساخت خودتان میماند.
- سگمنتیک واتساپ قالبی، SDK وب و اندروید و مسیرهای Flutter و React Native را دارد؛ iOS و سرویسهای تخصصی هم از REST و وبهوک وصل میشوند.
مارکتینگ اتومیشن، همان اتوماسیون بازاریابی، نرمافزاری است که رفتار کاربر را جمع میکند، برای هر نفر جدا تصمیم میگیرد چه پیامی از کدام کانال و در چه لحظهای برایش برود، پیام را میفرستد و بعد اثر همان تصمیم را اندازه میگیرد. در ارسال انبوه، مخاطب و متن و زمان هر سه از قبل ثابتاند؛ در مارکتینگ اتومیشن هر سه از رفتار همان کاربر درمیآیند.
هر ابزار اتوماسیون بازاریابی سه کار پشت سر هم انجام میدهد.
- رفتار را جمع میکند. رخدادهای اپ، وب، بکاند و آفلاین در یک پروفایل مینشینند و پروفایل ناشناس بعد از ورود کاربر با پروفایل او ادغام میشود.
- شرط میگذارد، روی رفتار و روی زمان. سبد رها شد، سی دقیقه گذشت، هنوز خریدی ثبت نشده.
- اجرا میکند. پیام روی کانالی میرود که به همان کاربر میرسد، یا تصمیم میشود هیچ پیامی نرود.
نکته اصلی، خودکار شدن تصمیم است، نه فقط ارسال. ابزاری که تنها زمان ارسال را تنظیم میکند، یک زمانبند است. در سگمنتیک دلیل هر تصمیم ثبت میشود و بعدا میتوانید آن را در پنل بررسی کنید.
تفاوتش با پنل پیامک و ارسال انبوه
پنل ارسال انبوه یک فهرست میگیرد، یک متن میگیرد و در یک لحظه میفرستد. هر سه چیز ثابت است: مخاطب، متن و زمان.
پنل پیامک یک متن را برای یک فهرست میفرستد. اتوماسیون بازاریابی برای هر نفر جدا تصمیم میگیرد که پیام برود یا نرود. بقیهٔ تفاوتها از همین یک جمله درمیآید: باید رفتار آن نفر را داشته باشید و باید بتوانید بگویید چرا پیام رفت یا چرا نرفت.
در اتوماسیون بازاریابی، مخاطب بر اساس رفتار انتخاب میشود، نه از روی یک فایل اکسل. متن میتواند با توجه به همان کاربر و محصول مورد علاقهاش تغییر کند و زمان ارسال هم از یک رویداد بیاید، نه فقط از تقویم تیم مارکتینگ. انتخاب کانال هم بخشی از همین تصمیم است.
یک ابزار مارکتینگ اتومیشن ایرانی چه ویژگیهایی دارد؟
داشتن سرور داخل ایران بهتنهایی یک ابزار را برای بازار ایران مناسب نمیکند. هنگام بررسی هر پلتفرم، از جمله سگمنتیک، این موارد را دقیق بپرسید.
- پروفایل و رخداد خام کجا میماند و میتواند روی زیرساخت خودتان بماند یا نه.
- گزارش و صورتحساب روی تقویم شمسی بسته میشود یا میلادی.
- پوش روی گوشی اندرویدی که سرویس گوگل ندارد چطور میرسد.
- شرایط قیمتگذاری، یعنی کنتور و سهمیه و اینکه چه چیزی جدا فاکتور میشود، پیش از جلسه معلوم است یا نه.
| چیزی که باید بررسی کنید | پاسخ سگمنتیک |
|---|---|
| داده کجا میماند | ابر داخل ایران، ابر خصوصی یا استقرار کامل روی زیرساخت خودتان |
| راهاندازی را چه کسی انجام میدهد | تیم سازنده سگمنتیک تا اجرای اولین سناریوی موفق کنار تیم شماست |
| اتصال وب و موبایل | SDK وب و اندروید، پکیجهای Flutter و React Native و مسیر پایدار REST برای iOS |
| کانالهای محلی و بینالمللی | پیامک، پوش، ایمیل، دروناپ، وب، واتساپ قالبی، بله، ایتا و روبیکا؛ سرویسهای تخصصی از وبهوک |
| تقویم شمسی در گزارش و صورتحساب | بله، همراه با زمانبندی شمسی و پردازش درست متن و ارقام فارسی |
| شفافیت قیمت و مصرف | کنتور، سهمیه و هزینه مصرف مازاد از ابتدا روشن است و در پنل دیده میشود |
یک پلتفرم مارکتینگ اتومیشن از چه تکههایی ساخته میشود
یک پلتفرم مارکتینگ اتومیشن از چهار تکه ساخته میشود: جمعآوری رویداد، پروفایل کاربر، موتور تصمیم و کانال ارسال. رویداد از اپ و وب و سرور شما میرسد، به یک نفر میچسبد نه به یک دستگاه، شرط رفتاری و زمانی روی آن اجرا میشود، و خروجی به پوش و پیامک تبدیل میشود.
ترتیب این چهار تکه اختیاری نیست: هر تکه ورودی تکهٔ بعدی است. حلقهٔ اول که نباشد، سه تای دیگر چیزی برای کار کردن ندارند.
در سگمنتیک این بخشها روی یک هسته مشترک کار میکنند. کافی است رویداد را یک بار بفرستید تا پروفایل، سناریو، شخصیسازی، تحلیل و ابزارهای متصل همان لحظه به آن دسترسی داشته باشند.
- پروفایل زنده. رخدادهای اپ، وب، بکاند و آفلاین در یک پروفایل.
- بوم سناریو. گرهها را با کشیدن میچینید و شرط رفتاری و زمانی میگذارید. نسخهای که منتشر میشود تغییرناپذیر است و برای عوض کردن سناریو انتشار نسخهٔ جدید اپ لازم نیست.
- شخصیسازی. بلوک محتوا و پیشنهاد محصول، با تاریخ شمسی و عدد فارسی در متن پیام.
- تحلیل اثر. گروه هولداوت روی کمپین و سناریو با فاصلهٔ اطمینان، در کنار قیف، کوهورت شمسی، تحلیل مسیر و انتساب درآمد.
- ایجنتها. یک سرور MCP روی REST API عمومی. پیشفرض فقط میخواند و ارسال تنها وقتی ممکن است که خود کلید مجوز campaign.send را داشته باشد.
کانالهایی که مسیر ارسال امروز روی آنها اجرا میشود: پوش موبایل با FCM و کافهبازار و مایکت و APNs، وبپوش، پیامک، ایمیل، دروناپ، ویجت وب (بنر، مودال، اسلاید، نظرسنجی)، وبهوک، و پیامرسانها یعنی بله و ایتا و روبیکا که یک کانال حساب میشوند.
مارکتینگ اتومیشن در برابر CRM و پنل پیامک
این سه را زیاد بهجای هم میگیرند، در حالی که هر سه میتوانند کنار هم باشند.
| مارکتینگ اتومیشن | CRM | پنل پیامک | |
|---|---|---|---|
| کار اصلی | تصمیم میگیرد به هر کاربر چه پیامی برود | اطلاعات مشتری و کار تیم فروش | یک متن برای یک فهرست |
| مخاطب از کجا میآید | از رفتار کاربر، همان لحظه | از رکورد فروشنده | از فایل اکسل |
| زمان ارسال با چه تعیین میشود | رخداد کاربر | پیگیری آدم | تقویم تیم مارکتینگ |
| اثر کار چطور اثبات میشود | گروه هولداوت و فاصلهٔ اطمینان | از روی معاملههای بستهشده | از روی گزارش تحویل |
| سادهترین راه شروع | اتصال رویداد لازم دارد | پر کردن داده لازم دارد | همین امروز و بدون توسعهدهنده |
| پیگیری معاملهٔ انسانی | برای این کار ساخته نشده | کار اصلی CRM است | برای این کار ساخته نشده |
اگر کل کار شما تماس فروشنده با خریدار سازمانی است، CRM ابزار مناسبتری است. اگر هم ماهی یک پیام برای یک فهرست میفرستید، پنل پیامک کار را سادهتر و ارزانتر انجام میدهد. سگمنتیک زمانی بیشترین ارزش را دارد که رفتار کاربر باید به تصمیم و ارسال خودکار تبدیل شود و از راه REST API و وبهوک به CRM، فروشگاه و انبار داده فعلی شما وصل میشود.
مرزهایی که جلوی ارسال را میگیرند
اگر برای اتوماسیون محدودیت نگذارید، خیلی زود به مزاحمت برای مشتری تبدیل میشود. به همین دلیل پیش از هر ارسال چند مورد بررسی میشود.
- رضایت کاربر برای همان نوع پیام.
- سقف تعداد پیام در بازهٔ زمانی.
- ساعتهای ممنوع.
- تأیید انسانی پیش از ارسال، هر جا که تیم لازم بداند.
خط خدماتی و تبلیغاتی هم جابهجا نمیشوند. اگر پیامی نرود، دلیلش ثبت میشود؛ دفتر تصمیم هم میگوید چه رفت و هم چه نرفت و چرا.
اتوماسیون بازاریابی وقتی برای ایران ساخته شود
تا اینجا هرچه گفته شد دربارهٔ خود دستهٔ محصول بود. تفاوت واقعی جایی پیدا میشود که این کارها باید در ایران انجام شوند.
- تقویم شمسی در گزارش، زمانبندی و فاکتور.
- نرمالسازی ی و ک و نیمفاصله، پس «شيراز» با ی عربی هم پیدا میشود.
- نرمالسازی شمارهٔ موبایل با تشخیص اپراتور.
- شمارش درست کاراکتر فارسی پیامک، با برآورد هزینه پیش از ارسال.
- بله و ایتا و روبیکا بهعنوان یک کانال، و مسیر کافهبازار و مایکت برای اندروید بدون سرویس گوگل.
استقرار سه حالت دارد: ابر سگمنتیک داخل ایران، ابر خصوصی، یا بهطور کامل روی زیرساخت خودتان. دسترسی نقشمحور، لاگ کامل عملیات، محیط تست جدا، حالت آزمایشی که همهچیز ثبت میشود ولی هیچ پیامی بیرون نمیرود، و ورود دومرحلهای در هر سه حالت برقرار است. راهاندازی روی ابر داخل ایران یک روز کاری است و دو حالت دیگر دو تا سه هفته.
اتوماسیون بدون اندازهگیری، فقط ارسال سریعتر است
اگر ندانید هر سناریو چه اثری داشته، فقط ارسال پیام را سریعتر کردهاید. گزارشی که میگوید کاربران دریافتکننده پیام بیشتر خرید کردهاند، بهتنهایی چیزی را ثابت نمیکند؛ چون ممکن است این کاربران از ابتدا فعالتر بوده باشند.
هولداوت یعنی به بخشی از کاربران از قصد هیچ پیامی نمیفرستید. تفاوت این دو گروه، اثر واقعی سناریو است. سگمنتیک هولداوت را روی کمپین و سناریو اجرا میکند و نتیجه را با فاصلهٔ اطمینان میدهد؛ اگر گروه کنترل کوچک باشد، بهجای عدد میگوید هنوز نمیتوان نتیجه گرفت. هزینهاش واقعی است و در ازایش میفهمید کدام سناریو را باید خاموش کرد.
از کجا شروع کنید
برای شروع لازم نیست همه رویدادهای کسبوکار را تعریف کنید. با یک سناریوی کوچک و مشخص شروع کنید.
- یک رخداد بفرستید: با SDK وب، با REST از سرور خودتان، یا بدون هیچ SDK با نشانی وبهوک فروشگاه فعلیتان. راهنمای «راهاندازی سریع» در مستندات همین سایت این کار را در ده دقیقه انجام میدهد.
- یک سگمنت بسازید و حجمش را همانجا ببینید تا از درستی شرط مطمئن شوید.
- یک سناریو بچینید، فقط یکی، و یک کانال انتخاب کنید. سبد رها شده شروع خوبی است.
- از همان روز اول یک گروه هولداوت بگذارید، وگرنه چند هفتهٔ بعد عددی برای مقایسه ندارید.
- چند هفته بعد نتیجه را با فاصلهٔ اطمینان نگاه کنید: سناریو بماند، عوض شود، یا خاموش شود.
اگر اکنون از پلتفرم دیگری استفاده میکنید، سگمنتها، قالبها و سناریوها را بدون هزینه منتقل میکنیم و تا اجرای موفق اولین کمپین، هر دو پلتفرم میتوانند همزمان فعال بمانند. مدل قیمتگذاری و سهمیه هر طرح را در صفحه تعرفه توضیح دادهایم و مبلغ دقیق در جلسه اعلام میشود.
اگر میخواهید از اینجا جلوتر بروید:
- تعرفه سگمنتیک و سهمیه هر طرحمدل قیمتگذاری و سهمیه چهار طرح.
- دستهبندی مشتریان بر پایه رفتارهمان چیزی که موتور تصمیم رویش کار میکند.
- سبد خرید رها شدهملموسترین کاربرد همین ایده.
- راهاندازی با یک خط کدمستندات فنی، برای وقتی خودتان امتحان میکنید.
سؤالهایی که احتمالاً برای شما هم پیش آمده
مارکتینگ اتومیشن چیست؟
مارکتینگ اتومیشن، که اتوماسیون بازاریابی هم گفته میشود، نرمافزاری است که رفتار کاربر را جمع میکند، برای هر نفر جدا تصمیم میگیرد چه پیامی از کدام کانال و در چه لحظهای برایش برود، و بعد اثر همان تصمیم را اندازه میگیرد.
ابزار مارکتینگ اتومیشن ایرانی چه چیزی باید داشته باشد؟
سرور داخل ایران شرط لازم است و کافی نیست. چیزهایی که کار روزمره را عوض میکنند اینهاست: تقویم شمسی در گزارش و صورتحساب، خط پیامک خودتان با تفکیک خدماتی و تبلیغاتی، شمارش درست نویسهٔ فارسی، پوش از راه کافهبازار و مایکت، و ماندن پروفایل و رخداد خام روی زیرساخت خودتان.
قیمت اتوماسیون بازاریابی چقدر است؟
قیمت بر اساس تعداد کاربران فعال ماهانه و حجم رویدادهای شما تعیین میشود. قابلیتها در هر چهار طرح در دسترساند، مهاجرت هزینه جداگانهای ندارد و عبور از سهمیه باعث توقف سرویس نمیشود. مبلغ دقیق و هزینه مصرف بیشتر از سهمیه، پیش از شروع همکاری اعلام میشود.
دادهٔ مشتریان ما از کشور خارج میشود؟
نه. پروفایل، رخدادهای خام و سابقهٔ تصمیمها داخل ایران یا روی زیرساخت خودتان میمانند. برای تحویل پوش فقط متن نوتیفیکیشن و شناسهٔ دستگاه به FCM، APNs یا سرویس مرورگر میرود؛ دادهٔ رفتاری و پروفایل مشتری از زیرساخت شما خارج نمیشود.