مقایسه پلتفرمهای مارکتینگ اتومیشن: سگمنتیک و باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان امتیاز میدهد و جایزه پس میگیرد. سگمنتیک تصمیم میگیرد کدام مشتری، در چه لحظهای، چه پیشنهادی بگیرد و بعدش چه شد. یکی موتور پاداش است و دیگری موتور تصمیم، و سگمنتیک موتور پاداش ندارد.
آخرین بررسی منابع رسمی:
جمعبندی کوتاه
باشگاه مشتریان یک دفتر امتیاز است: چه کسی چقدر دارد، چه چیزی میتواند بگیرد، و در صندوق چطور خرج میشود. آنچه معمولا کنارش کم است، تصمیم و ارتباط است: کدام عضو دارد سرد میشود، چه پیشنهادی برایش معنی دارد، از کدام کانال، و آیا آن پیشنهاد واقعا خرید اضافه ساخت یا فقط به کسی تخفیف داد که خودش میخرید.
این صفحه یک شرکت را با شرکت دیگری مقایسه نمیکند. ستون سمت مقابل، کاری است که یک سامانه باشگاه مشتریان معمولا انجام میدهد و از مستندات عمومی چند سامانه رایج برداشته شده. سامانهها با هم فرق دارند و ممکن است سامانه شما چیزی داشته باشد که اینجا نیامده. اطلاعات سگمنتیک از خود محصول و مستندات آن آمده است، از جمله جایی که چیزی را نداریم.
سامانه باشگاه مشتریان و وفاداری
ستون سمت مقابل کاری است که یک سامانه باشگاه مشتریان انجام میدهد. سطر اول جدول مهمترین سطر است و آن را میبازیم.
جزئیات مهم
عضوی که سه ماه است نیامده هنوز امتیاز دارد و در گزارش باشگاه یک عضو حساب میشود. آنچه او را برمیگرداند پیامی است که به وضعیت خودش ربط دارد، و آن تصمیم از رفتار میآید نه از موجودی امتیاز.
بخشی از هر کمپین وفاداری به کسانی میرسد که به هر حال خرید میکردند. تنها راه دیدن این عدد، نفرستادن به بخشی از همان مخاطب و مقایسه دو گروه است.
سطح و موجودی امتیاز به عنوان صفت پروفایل وارد سگمنتیک میشوند و شرط سگمنت و سفر میسازند. دفتر امتیاز همانجا که هست میماند و سگمنتیک نه آن را جایگزین میکند و نه ادعایش را دارد.
راهنمای انتخاب
سگمنتیک را کنار باشگاه مشتریان چطور میگذارید
سطح و موجودی امتیاز و تاریخ انقضای امتیاز را به عنوان صفت پروفایل وارد کنید، از API کسبوکار یا CSV.
کیت را روی اپ و سایت نصب کنید تا رفتار بیرون از خرید هم دیده شود.
یک کمپین وفاداری موجود را با گروه کنترل از سگمنتیک بفرستید و عدد خرید اضافهاش را ببینید.
روش و منابع مقایسه
پاسخ کوتاه و روشن
نه. سگمنتیک دفتر موجودی امتیاز ندارد و سطح را حساب نمیکند. هر دو را به عنوان صفت پروفایل میخواند و رویشان سگمنت و سفر میسازد.
بله. آن کاری که میکند را سگمنتیک نمیکند. آنچه اضافه میشود این است که کدام عضو، چه وقت، از کدام کانال چه پیامی بگیرد و آن پیام چقدر خرید ساخت.
با نفرستادن به بخشی از همان مخاطب. سگمنتیک گروه کنترل نگه میدارد و کنار نرخ تبدیل، بازه اطمینان و برآورد خرید اضافه را گزارش میکند.
آن وقت اول به یک سامانه باشگاه نیاز دارید، نه به سگمنتیک. سگمنتیک روی دادهای کار میکند که باشگاه تولید میکند و جای خود آن را نمیگیرد.
بررسی روی سناریوی خودتان
اگر هنوز انتخاب روشن نیست، سناریوها، کانالها، حجم داده و محدودیت استقرار را با هم مرور میکنیم. هدف جلسه این است که مشخص شود سگمنتیک به درد این پروژه میخورد یا نه و یک پایلوت معقول چه محدودهای دارد.