سیاست لغو و بازگشت وجه
این سند درباره چیست
این سند میگوید اشتراک سگمنتیک چطور لغو میشود، لغو از چه زمانی اثر میگذارد، و پول در کدام حالت برمیگردد و در کدام حالت برنمیگردد.
حساب در این سامانه با دعوت ساخته میشود و ثبتنام خودسرویس وجود ندارد، پس پشت هر اشتراک یک قرارداد یا سفارش امضاشده هست. اگر متن آن قرارداد با این سند فرق داشت، قرارداد مقدم است و این سند حالت پیشفرض را میگوید.
مشتری خدمات را در جریان تجارت یا شغل حرفهای خودش تهیه میکند و مصرفکننده موضوع ماده ۲ قانون تجارت الکترونیکی نیست. بر همین پایه، این سند حق انصراف هفت روز کاری موضوع ماده ۳۷ همان قانون را نمیدهد. آن فصل برای معامله مصرفکننده نوشته شده است و شمول نداشتنش بر رابطه میان دو کسبوکار، خوانش ما از قانون است نه چیزی که رویه قضایی روشن کرده باشد.
ماده ۱چطور لغو میشود
درخواست لغو باید کتبی باشد: تیکت در پنل، یا نامه به info@segmentic.net. تماس تلفنی و پیام در گروه کاری، درخواست لغو حساب نمیشود.
دو دلیل دارد. اول اینکه تاریخ ثبت درخواست مبنای محاسبه است و باید قابل اثبات باشد. دوم اینکه لغو اشتراک، ارسالهای زمانبندیشده و سفرهای فعال مشتری را متوقف میکند، و چنین تصمیمی باید از کسی بیاید که در قرارداد طرف تماس یا صاحب امضاست.
تبصره ۱: بستن حساب کاربری یک نفر در پنل، لغو اشتراک نیست. دسترسی یک کاربر و اشتراک سازمان دو چیز جدا هستند.
ماده ۲لغو از چه زمانی اثر میگذارد
از پایان دوره جاری. یعنی سرویس تا آخرین روزی که بابتش پول گرفتهایم کار میکند و بعد خاموش میشود. لغو، سرویس را همان لحظه قطع نمیکند.
دلیلش ساده است: دوره جاری پرداخت شده و قطع فوری یعنی مشتری چیزی را که خریده از دست بدهد. اگر با وجود این، مشتری قطع فوری بخواهد، به شرط درخواست صریح انجام میشود و باز هم بابت باقیمانده دوره پولی برنمیگردد.
پس از خاموش شدن، مشتری ۳۰ روز فرصت دارد داده خودش را بیرون ببرد و پس از ۳۰ روز، داده طبق سیاست نگهداری و حذف پاک میشود. داده تا لحظه حذف داخل ایران میماند و لغو اشتراک این را عوض نمیکند.
ماده ۳دوره ناتمام خدمت داده میشود، نه بازگردانده
دورهای که وسطش لغو میشود تا آخر ارائه میشود و به شکل نقدی برنمیگردد.
این قاعده دلیل هزینهای دارد نه تنبیهی: ظرفیت پردازش، فضای ذخیرهسازی و تعهدهای زیرساختی برای کل دوره از پیش تأمین و پرداخت شدهاند و با لغو وسط دوره آزاد نمیشوند.
هزینههای مصرفی، یعنی پیامک و پوش و هر قلم دیگری که به تعداد حساب میشود، تا لحظه خاموش شدن جداگانه محاسبه و مطالبه میشود، حتی اگر دوره اشتراک پیشاپیش پرداخت شده باشد. اعتبار پیامک مصرفنشده هم تسویه ریالی نمیشود.
ماده ۴تعهد سالانهای که پیشاپیش پرداخت شده
قیمت سالانه، قیمت ماهانه ضربدر دوازده نیست. تخفیف آن در ازای تعهد یکساله داده شده و همان تعهد است که قیمت را پایین آورده.
پس لغو وسط سال، مبلغ سال را برنمیگرداند. مشتری میتواند تا پایان همان سال از سرویس استفاده کند و اشتراک در پایان دوره تمدید نمیشود.
تبصره ۲: تبدیل تعهد سالانه به ماهانه وسط دوره ممکن است، ولی اول تفاوت قیمت سالانه و قیمت ماهانه برای ماههای استفادهشده تسویه میشود. وگرنه تخفیف تعهد، بدون تعهد گرفته شده است.
ماده ۵وقتی ما خاتمه میدهیم
دو حالت که نتیجهشان کاملاً فرق دارد:
- **خاتمه به تصمیم ما.** اگر ارائه سرویس را متوقف کنیم یا قرارداد را بدون
تقصیر مشتری خاتمه بدهیم، سهم استفادهنشده مبلغ پیشپرداختشده روزشمار حساب و نقدی برگردانده میشود.
- **خاتمه به دلیل تخلف مشتری.** نقض سیاست ارسال پیام، بدهی سررسیدشده، یا
استفاده غیرقانونی از سامانه. در این حالت هیچ مبلغی برنمیگردد و فاکتورهای باز حال میشوند.
تبصره ۳: تعلیق موقت کانال ارسال یا توقف یک کمپین به دلیل نقض سیاست ارسال پیام، خاتمه قرارداد نیست و نه بازپرداخت به آن تعلق میگیرد و نه اعتبار خدمت.
ماده ۶نقض تعهد سطح خدمات و نسبتش با اعتبار خدمت
اگر در دسترس بودن سرویس از عددی که در تعهدنامه سطح خدمات آمده پایینتر بیاید، جبران به شکل «اعتبار خدمت» است.
اعتبار خدمت پول نقد نیست. به شکل تمدید دوره اشتراک یا کسر از صورتحساب بعدی اعمال میشود، به غیر منتقل نمیشود، و تسویه ریالی نمیشود. اعتبار استفادهنشده در پایان قرارداد از بین میرود و به بازپرداخت تبدیل نمیشود.
اعتبار خدمت تنها راه جبران قطعی و کندی سرویس است. یعنی بابت همان قطعی، بازپرداخت نقدی جداگانه مطالبه نمیشود.
پلهها، سقف اعتبار، فرمول محاسبه در دسترس بودن، استثناها و مهلت ثبت درخواست، همگی در تعهدنامه سطح خدمات نوشته شدهاند و همان سند ملاک است. عدد را اینجا تکرار نمیکنیم تا دو سند با هم اختلاف پیدا نکنند. مهلت ثبت درخواست هم شرط اصلی همان سند است: گذشتن مهلت، اسقاط ادعا حساب میشود.
تبصره ۴: اگر نقض تعهد سطح خدمات ادامهدار باشد، حق مشتری از اعتبار خدمت فراتر میرود و میتواند قرارداد را خاتمه بدهد. آن خاتمه در حکم خاتمه به تصمیم ماست، پس سهم استفادهنشده نقدی برمیگردد. شرایطش در تعهدنامه سطح خدمات نوشته شده است.
ماده ۷سازوکار و زمان بازپرداخت
هر بازپرداختی که طبق این سند تعلق بگیرد، از این مسیر میگذرد:
- درخواست کتبی، با شماره قرارداد و شماره فاکتور مربوط.
- واریز فقط به حسابی که به نام همان طرف قرارداد است، با شماره شبا. به حساب
شخص ثالث یا کارت شخصی کارمند واریز نمیشود.
- تا پانزده روز کاری از تأیید درخواست. زمان تسویه بانکی روی این مدت اضافه
میشود و دست ما نیست.
پانزده روز کاری قاعده ما است، نه مهلت قانونی. قید نام صاحب حساب هم عمداً سختگیرانه مانده است: پول باید به همان طرفی برگردد که پرداخت کرده، وگرنه رد مالیاتی معامله میشکند و بعداً معلوم نیست چه کسی چه چیزی گرفته است.
ماده ۸تغییر این سند
تغییر این سند دست کم ۶۰ روز پیش از اجرایی شدن اطلاع داده میشود. تغییر روی دورهای که قبلاً پرداخت شده اثر ندارد و از دوره بعد اجرا میشود.
تماس
پرسش درباره این سند و ثبت درخواست بازپرداخت: support@segmentic.net
کارگستران نسل جوان باختر https://segmentic.net