سیاست ارسال پیام
این سند درباره چیست
سگمنتیک ابزاری است که مشتری با آن به مخاطبان خودش پیام میفرستد. فهرست مخاطبان مال مشتری است، متن پیام را مشتری مینویسد و تصمیم ارسال را مشتری میگیرد. نقش ما رساندن پیام است.
یک حالت هست که در آن نقشها جابهجا میشوند و بهتر است همین اول گفته شود: وقتی گیرنده پیام، خود کاربر پنل مشتری است و فرستنده ما هستیم. راهنمای شروع، خبر پایان دوره ارزیابی و پیشنهاد پلن از این جنساند. آن پیامها را ما میفرستیم، پس هویت فرستنده در آنها ما هستیم و مسئولیتشان هم مال ماست، نه مشتری. همان قاعدههای این سند بر آنها حاکم است، از جمله ساعت سکوت و سقف فراوانی و راه انصراف، و انصرافشان در سیاست حریم خصوصی توضیح داده شده. هیچکدام از آنها پیام عملیاتی نیستند: کد ورود و بازیابی گذرواژه و خبر قطعی از مسیر مستقیم میروند، نه از همین موتور.
همین تقسیم کار یعنی بخش بزرگی از مسئولیت قانونی پیام روی مشتری است. این سند میگوید آن مسئولیت دقیقاً چیست، چه چیزی را نمیشود فرستاد، و اگر فرستاده شد چه اتفاقی میافتد.
پذیرش این سند شرط فعال شدن اولین کانال ارسال است. کسی که فقط گزارش و تحلیل میبیند و پیامی نمیفرستد، نیازی به پذیرش آن ندارد.
ماده ۱رضایت پیشین، شرط ارسال
ارسال پیامک انبوه در ایران رژیم رضایت پیشین دارد، نه رژیم انصراف پسین. مصوبه شماره ۳ جلسه ۲۷۰ کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات، با عنوان «مقررات حاکم بر ارائه خدمات محتوایی پیامکی»، ارسال هر پیامک انبوه تبلیغاتی یا اطلاعرسانی یا ارزش افزوده را بدون اجازه قبلی مشترک ممنوع کرده است.
پس مشتری تضمین میکند که برای هر شمارهای که در سامانه بارگذاری میکند رضایت گرفته است، و منشأ آن رضایت را میتواند نشان بدهد. منشأ قابل قبول یعنی ثبتنام خود شخص، خرید، قرارداد، یا رضایت مکتوب.
فهرست خریداریشده، فهرست اسکرپشده از سایت یا شبکه اجتماعی، و فهرستی که منشأ آن معلوم نیست، منشأ قابل قبول نیستند.
تبصره ۱: بار اثبات رضایت با مشتری است. سامانه برای هر مخاطب منشأ و زمان رضایت را نگه میدارد و در صورت شکایت، همان رکورد ملاک است.
ماده ۲راه انصراف، که ما خودمان اضافه میکنیم
از تابستان ۱۴۰۲ رگولاتوری درج عبارت «لغو ۱۱» در انتهای پیام را الزامی کرده است. مخاطب با ارسال عدد ۱۱ به همان سرشماره، دریافت پیام از آن سرشماره را قطع میکند و با عدد ۱۲ دوباره وصل میکند.
سامانه این عبارت را خودش به انتهای پیامهای بازاریابی اضافه میکند. این تنظیمی نیست که بشود خاموشش کرد.
سه نکته که مشتری باید بداند:
- کاراکترهای این عبارت در طول پیام و در تعداد بخشهای پیامک حساب میشوند، پس
در هزینه اثر دارند.
- درخواست انصراف هم سمت اپراتور و هم در پایگاه داده ما ثبت میشود. یعنی حتی
اگر بعداً سرشماره عوض شود، آن مخاطب دیگر پیام بازاریابی نمیگیرد.
- مستقل از این، هر مشترک میتواند با کد دستوری ستاره ۸۰۰ مربع دریافت کل
پیامکهای تبلیغاتی را خاموش کند. کسانی که این کار را کردهاند در فهرست سیاه اپراتور قرار میگیرند و خط تبلیغاتی اصلاً به آنها نمیرسد.
ماده ۳محتوایی که نمیشود فرستاد
فهرست زیر از قواعد منتشرشده درگاههای پیامکی ایران گرفته شده و کف کار است، نه سقف آن. ارسال هر کدام، تخلف است و بلافاصله متوقف میشود:
- تبلیغ شرطبندی و بختآزمایی
- اعلام جایزه یا برنده شدن، وقتی واقعی نیست
- درخواست شماره کارت، رمز، یا هر اطلاعات بانکی
- جا زدن خود بهجای بانک، پلیس، دستگاه دولتی یا هر نهاد دیگر
- محتوای خلاف اخلاق عمومی، توهین، تهدید
- پیام سیاسی
- معرفی ابزار عبور از فیلترینگ
- تبلیغ دارو، مکمل و خدمات پزشکی بدون مجوز وزارت بهداشت
- وام و تسهیلات بدون مجوز
- دخانیات
ماده ۴قواعدی که از قانون میآیند
چند تکلیف مستقیم از قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲ میآید و ربطی به قواعد درگاه ندارد:
- **هویت فرستنده روشن باشد.** ماده ۵۳ میگوید در تبلیغات باید هویت شخص یا
بنگاهی که تبلیغ به نفع اوست روشن و صریح باشد، و ماده ۵۴ پنهان کردن هویت را ممنوع میکند. پس هر پیام باید نام برند ذینفع را داشته باشد. ارسال ناشناس یا با نام برند دیگری ممنوع است.
- **ادعای گمراهکننده ممنوع.** ماده ۵۰ فعل یا ترک فعلی را که مخاطب را از حیث
کمیت یا کیفیت به اشتباه بیندازد ممنوع کرده و ماده ۵۲ میخواهد اطلاعات دقیق و روشن درک شود. تخفیف ساختگی، شمارش معکوس جعلی و عدد بیپشتوانه مصداق همیناند.
- **کودکان هدف تبلیغ نیستند.** ماده ۵۷ تبلیغ و بازاریابی برای زیر سن قانونی را
به آییننامه موکول کرده است. تا روشن شدن آن آییننامه، هدفگیری زیر هجده سال برای کمپین تجاری در سامانه ممکن نیست.
- **مزاحمت مکرر جرم است.** ماده ۶۴۱ قانون مجازات اسلامی در بخش تعزیرات، ایجاد
مزاحمت با تلفن و دستگاههای مخابراتی را حبس پانزده روز تا سه ماه دارد. سقف فرکانس سامانه به همین دلیل وجود دارد و صرفاً یک قاعده تجربه کاربری نیست.
ماده ۵دادههایی که نمیشود با آنها سگمنت ساخت
این بند مهمترین بند سند است.
ماده ۵۸ قانون تجارت الکترونیکی ذخیره و پردازش و توزیع داده شخصی مربوط به ریشههای قومی یا نژادی، دیدگاه عقیدتی، مذهب، خصوصیات اخلاقی، و وضعیت جسمانی و روانی و جنسی را بدون رضایت صریح شخص ممنوع کرده است. ماده ۷۱ همین قانون نقض آن را جرم دانسته و مجازاتش یک تا سه سال حبس است، نه جریمه نقدی.
پس این صفتها را نه میشود در پروفایل مخاطب ذخیره کرد و نه میشود با آنها سگمنت ساخت:
- قومیت و نژاد
- دیدگاه سیاسی و عقیدتی
- مذهب
- وضعیت سلامت جسمی و روانی
- گرایش جنسی
تبصره ۲: این ممنوعیت در خود سامانه اعمال میشود و فقط یک جمله در این سند نیست. اگر مشتری چنین صفتی را در قالب یک نام دیگر بارگذاری کند، مسئولیتش کاملاً با اوست.
ماده ۶خط خدماتی و خط تبلیغاتی یکی نیستند
خط خدماتی برای پیام تراکنشی است: کد تأیید، وضعیت سفارش، اطلاعرسانی به کسی که خودش عضو شده است. درگاههای پیامکی ارسال محتوای تبلیغاتی از خط خدماتی را صریح ممنوع کردهاند و تخلف باعث حذف سرشماره از فهرست سفید میشود.
سامانه بین پیام تراکنشی و پیام بازاریابی تفکیک سخت دارد و خط را خودش انتخاب میکند. مشتری نمیتواند کمپین تخفیف را روی خط خدماتی بفرستد، حتی اگر بخواهد.
تبصره ۳: ارسال انبوه از سیمکارت شخصی طبق مصوبه کمیسیون تنظیم مقررات ممنوع است. هیچ مسیر ارسالی جز سرشماره رسمی در سامانه پشتیبانی نمیشود.
ماده ۷ساعات ارسال
پنجره پیشفرض ارسال بازاریابی از ساعت نه تا بیست و یک است.
این یک قاعده محصول است، نه الزام قانونی. هیچ مصوبه منتشرشدهای پیدا نشد که بازه ساعتی مشخصی را برای پیامک تبلیغاتی ممنوع کند، و بسیاری از راهنماهای تجاری آن را «ممنوع» مینویسند بدون اینکه به مادهای ارجاع بدهند. ما این پنجره را به دلیل کیفیت و کاهش شکایت گذاشتهایم و آن را همانطور که هست معرفی میکنیم.
مشتری میتواند پنجره را عوض کند. تصمیمش ثبت و نگهداری میشود.
ماده ۸پوش نوتیفیکیشن
برای پوش، مقرره ارتباطی مستقلی در ایران وجود ندارد. صلاحیت سازمان تنظیم مقررات، شبکه ارتباطی و پیامک و تماس است و پوش که روی اینترنت و از سرور خود برنامه میرود بیرون از آن میماند.
ولی مواد ۵۰ تا ۵۹ قانون تجارت الکترونیکی و ماده ۶۴۱ قانون مجازات اسلامی به رسانه وابسته نیستند و روی پوش هم مینشینند. پس همان قواعد بالا درباره هویت فرستنده، ادعای گمراهکننده، داده حساس، انصراف و سقف فرکانس برای پوش هم اجرا میشود.
قواعد فروشگاههای اپلیکیشن جدا و الزامآورند. کافهبازار استفاده از پوش برای تبلیغات را ممنوع کرده و پوش را فقط برای ارتباط مرتبط با عملکرد خود برنامه مجاز میداند. رعایت این قواعد با مشتری است، چون برنامه مال اوست.
ماده ۹شکایت مخاطب
شکایت از پیامک تبلیغاتی از طریق سامانه ۱۹۵ ثبت میشود و مرجع رسیدگی، کمیته رسیدگی به تخلفات دارندگان پروانه ارتباطی است. تکرار شکایت علیه یک سرشماره به مسدود شدن خط میانجامد.
شکایت روی سرشماره خود مشتری ثبت میشود، پس پیامدش هم مستقیم به خودش برمیگردد. با این حال سامانه آستانه داخلی نرخ شکایت دارد و کمپینی را که از آن بگذرد خودکار متوقف میکند، چون سوختن خط مشتری هم به کار او آسیب میزند.
ماده ۱۰اگر این سند نقض شود
سه مرحله، به ترتیب شدت:
- **توقف کمپین.** فوری و بدون اطلاع قبلی، وقتی ارسال در جریان است و نقض روشن
است.
- **تعلیق کانال ارسال.** با اطلاع کتبی، تا وقتی مشتری علت را رفع کند.
- **فسخ.** در نقض سنگین یا تکراری، طبق ماده فسخ قرارداد.
توقف کمپین به دلیل نقض این سند، مصداق نقض تعهد سطح خدمات نیست و اعتبار خدمت به آن تعلق نمیگیرد.
تبصره ۴: در صورت مطالبه هر مرجع قانونی، اطلاعات مربوط به ارسال در اختیار آن مرجع قرار میگیرد.
ماده ۱۱سرشماره روی چه حسابی است
ارسال روی حساب پنل پیامکی و سرشماره خود مشتری انجام میشود. یعنی قرارداد مشتری با درگاه پیامکی مستقیم است و سگمنتیک فقط از همان اعتبارنامه استفاده میکند.
سه پیامد عملی دارد:
- تأمین سرشماره و تمدید و تسویهاش با مشتری است.
- قواعد منتشرشده همان درگاه، علاوه بر این سند، بر مشتری حاکم است.
- شکایتی که ثبت شود روی سرشماره خود مشتری مینشیند، نه روی خطی مشترک با
دیگران.
تبصره ۵: تا وقتی سگمنتیک سرشماره خدماتی مستقل نداشته باشد، ارسال روی خط مشتری تنها مسیر ممکن است. اگر بعداً سرشماره مشترک اضافه شود، این ماده و ماده مسئولیت پیش از اجرا بازنویسی و دوباره اعلام میشود.
ماده ۱۲مسئولیت
مشتری صاحب فهرست مخاطبان و صاحب محتوای پیام است و پاسخگوی هر ادعا، شکایت، جریمه و رسیدگی قضایی است که از پیامهای ارسالی او برخیزد. سگمنتیک واسط فنی ارسال است و حساب پنل پیامکی هم به نام خود مشتری است.
مشتری متعهد است خسارت، جریمه و هزینه دفاعی را که از این ناحیه به سگمنتیک وارد شود جبران کند.
تبصره ۶: قانون تجارت الکترونیکی در بندهای تبلیغات، «تأمینکننده» را مخاطب تکلیف قرار داده است. تأمینکننده در آن قانون یعنی همان کسی که کالا یا خدمت را میفروشد، یعنی مشتری، نه ابزاری که با آن پیام فرستاده میشود.
ماده ۱۳تغییر این سند
تغییر این سند دست کم ۶۰ روز پیش از اجرایی شدن اطلاع داده میشود. اگر تغییر، تعهدهای مشتری را عوض کند، پذیرش دوباره لازم است و ادامه استفاده بهتنهایی پذیرش حساب نمیشود.
تماس
پرسش درباره این سند: support@segmentic.net
کارگستران نسل جوان باختر https://segmentic.net